POWER LED ILUMINACIONES SAS se permite dar a conocer a su distinguida clientela los TÉRMINOS Y CONDICIONES de nuestros productos y servicios:
I. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE GARANTÍA
1. Cobertura de la garantía Todos los productos comercializados cuentan con garantía por defectos de fabricación durante el período establecido por la empresa, el que corresponde a 1 año en casi todos los productos.
2. Requisitos para solicitar garantía
• Factura de compra o documento equivalente que se entrega al momento de la compra.
• Producto completo.
• Información detallada de la falla presentada.
3. Procedimiento de garantía La empresa podrá reparar, sustituir o realizar devolución/nota crédito cuando corresponda en un término de 5 días hábiles.
4. Exclusiones de garantía
• Instalación incorrecta.
• Conexiones defectuosas.
• Sobretensiones o fluctuaciones eléctricas.
• Uso indebido.
• Modificaciones no autorizadas.
• Golpes, humedad o daños físicos.
• Desgaste normal por uso.
• Cintas led y cabes cortados no tienen garantía.
• Caso omiso a estos los términos y condiciones establecidos.
5.Productos LED y electrónicos Deben instalarse según las especificaciones del fabricante.
6. Costos de transporte Serán asumidos por el cliente salvo disposición diferente.
7. Productos especiales o bajo pedido No tienen cambio por gusto o error de compra.
8. Cambios por insatisfacción Sujetos a aprobación y a que el producto esté sin uso.
9. Limitación de responsabilidad La garantía cubre exclusivamente el producto vendido.
10. Aceptación La compra implica la aceptación de estos términos, la integridad de los productos, verificación de funcionamiento, precios y calidad.
11. Responsabilidad cliente
• Asignar la instalación de los productos a personal certificado.
• Tener conocimiento previo del funcionamiento de los productos.
• Consultar cualquier inquietud o duda al personal de atención al cliente.
• Utilizar los productos previa lectura de manuales de funcionamiento.
• Solicitar siempre su recibo o factura, conservarlo durante el periodo de garantía.
II. POLÍTICA PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1. Alcance Regula solicitudes de cambio, devolución y retracto.
2. Requisitos
• Factura de compra.
• Producto completo.
• Empaque original cuando aplique.
3. Condiciones para cambios
• Presentar la solicitud de cambio solo hasta 5 días hábiles después de realizada la compra.
• El producto debe estar sin uso y en perfecto estado.
4. Productos sin cambio por insatisfacción
• Productos instalados.
• Productos bajo pedido.
• Productos modificados.
• Tiras LED cortadas.
• Cables vendidos por metro.
5. Devoluciones por error en el pedido La empresa corregirá los errores comprobados.
6. Retracto de compra Aplicará según la legislación vigente.
7. Productos defectuosos Serán evaluados mediante el proceso de garantía.
8. Productos eléctricos y electrónicos No se aceptan devoluciones de productos instalados o intervenidos.
9. Reembolsos Se efectuarán mediante los mecanismos definidos por la empresa.
• No hay reembolso por insatisfacción de productos cuya compra se realizó en presencia física. Para compras virtuales se evaluará la posibilidad de reembolso.
• Solo aplica reembolso por producto que incumpla características de ficha técnica o indisponibilidad en inventario.
10. Costos de transporte Serán asumidos por el cliente salvo error atribuible a la empresa.
11. Aceptación La compra implica aceptación de estos términos.